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品牌在互联网上出现负面舆情时怎么办  (移动端简洁版浏览)
媒体资源网 http://www.13577379.com 2019-4-11

出现负面舆情时进行?#34892;?#30340;声誉管理

虚假的故事和错误的报道£¬加上容?#36164;?#24433;响和参与舆论的互联网消费者 £¬会对品牌声誉产生很大的负面影响¡£当品牌出现负面新闻时£¬该如何应对以博得消费者的理解£¿最好的做法是利用适合的线上及线下渠道组合来传播品牌观点¡£以综合且连贯的方式表达相同的核心观点更有可能成功¡£
 
把握时间
在出现危机时£¬真实地讲述品牌的观点最为重要¡£同样£¬公关在此时发挥着重要的角色¡£
通过线上和线下渠道£¬将真实的内容进行快速反应和紧急处理£¬也是关键¡£
消费者认为品牌在哪些媒体渠道上的危机公关更?#34892;§£?#21453;映了消费者对不同媒体渠道的信任程度¡£
 
应对负面舆情
新闻¡¢专题文章和访谈?#24613;?#35748;为是应对负面舆情的最?#34892;?#26041;式¡£通过电视或视频形式播放的新闻或访谈效果突出¡£约47%的受访者表示这是能够触达到他们的最佳方式 — 在单一媒体渠道中?#24613;?#26368;高¡£即?#25925;?#22312;经常使用互联网设备的消费者中£¬52% 的人也认为视频新闻和访谈非常?#34892;§¡?/div>
 
36%的消费者认为纸质新闻¡¢文章和专题也是品牌应对负面舆情的好方法¡£只有28%的消费者认为网络新闻¡¢线上文章和专题是品牌应对负面舆情的好方法¡£很明显£¬线下媒体被认为是真实和权威的£¬因此具有更高的公信力¡£

本文摘自£ºDIMENSION 2019全球报告
?#26412;?#23439;业凯广告有限公司
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